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FAQ — Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Falls Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten an uns zurückschicken.
Kann der Artikel aufgrund seiner Abmessungen oder Gewicht nur per Spedition transportiert werden, setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wir können nur unbenutzte Artikel in Originalverpackung zurück nehmen.

Bitte geben Sie auf jeden Fall bei der Rücksendung Ihre Bestellnummer mit an.

Wir erstatten den den Kaufpreis mit der von Ihnen gewählten Zahlungsart (beispielsweise Gutschrift auf PayPal-Konto, Kreditkartenkonto, Amazon-Konto oder Rücküberweisung).

Ein Umtausch ist auf diesem Weg nicht möglich, bitte lösen Sie in diesem Fall eine neue Bestellung aus.

Was mache ich, wenn ein falscher oder fehlerhafter Artikel geliefert wurde?
In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Ersatzlieferung oder einen Austausch.
Bitte senden Sie uns ein Foto des Artikels an info @ buerohengst.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn möglich, sollte auf dem Foto der Barcode / die EAN des Artikels zu sehen sein.

Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett oder eine Ersatzlieferung.
Wie erhalte ich Mengenrabatt?
Sie sehen den möglichen Mengenrabatt direkt über dem Preis in der Artikelseite.

Außerdem bieten wir auch artikelübergreifenden Mengenrabatt an.
Sie erkennen diese Artikel am Hinweis "Mischen Sie alle Artikel, die mit ... gekennzeichnet sind".
Oder in einer Artikelübersicht am Hinweis "Mengenrabatt für alle ..."
Wenn Sie also verschiedene Artikel mit dieser Kennzeichnung kaufen, erhalten Sie diese günstiger.

Die Neuberechnung erfolgt im Warenkorb.
Kann ich als Schule / Behörde / Universität ... auf Rechnung bei Ihnen kaufen?
Als Behörde, Schule, Universität, Gericht, andere staatliche Institution oder öffentliche Einrichtung können Sie von uns auf Rechnung beliefert werden.

Dazu legen Sie unter Neues Kundenkonto erstellen ein Konto mit Ihrer Rechnungsanschrift an.
In die Felder Firma / Organisation 1 und Firma / Organisation 2 geben Sie bitte den genauen Namen des Rechungsempfängers an.

Wichtig: Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben. Aus Sicherheitsgründen können Sie als Lieferadresse keine Privatanschrift, kein Postfach oder Paketstation verwenden. Die Lieferadresse muß offensichtlich zu Ihrer Institution gehören und von uns überprüfbar sein.

Nach Anmeldung mit Ihrem Kundenkonto zeigt unser Shop Nettopreise ohne USt. an, zudem werden die Einzelpositionen auf Ihrer Rechnung werden netto ohne USt. ausgeweisen.
Warum ein Konto als Geschäftskunde anlegen?
Wenn Sie sich als Geschäftskunde registrieren, erhalten Sie folgende Vorteile:
  • Nach Anmeldlung zeigt unser Shop Nettopreise ohne USt. an.
  • Die Einzelpositionen auf Ihrer Rechnung werden netto ohne USt. ausgeweisen.
  • Sie können von uns auf Rechnung mit einem Zahlungziel von 10 Tagen beliefert werden.
  • Gegebenenfalls profitieren Sie von besonderen Angeboten für Geschäftskunden.
Dazu legen Sie unter Neues Kundenkonto erstellen ein Konto mit Ihrer Rechnungsanschrift an.
In die Felder Firma / Organisation 1 und Firma / Organisation 2 geben Sie bitte den genauen Namen des Rechungsempfängers an.

Wichtig: Voraussetzung ist, dass Sie über eine gültige USt-IdNr. verfügen.

Wir behalten uns vor, bei der ersten Bestellung Vorkasse zu verlangen.
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